Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности в отношении сбора, обработки, хранения и утилизации персональных данных Пользователей сайта www.myananas.ru/мобильного приложения «Мой АНАНАС»

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АНАНАС групп» ИНН/КПП 7707463567 / 770701001 ОГРН 1227700126719 Юридический адрес: 127030, г. Москва, ВН.ТЕР.Г. Муниципальный  Округ ТВЕРСКОЙ, ул. Новослободская, д. 14/19 стр. 8, этаж/пом. 1/II, ком./офис 3/61-4 Почтовый адрес: 123098 Москва, а/я 3 (далее – Компания) может получить о пользователе (далее – Пользователь) во время использования им сайта www.myananas.ru (далее – «Сайт») и/или Мобильного приложения «Мой АНАНАС» в GooglePlay или AppStore (далее – «Мобильное приложение»). Далее Мобильное приложение и Сайт также совместно именуются «Сервис, Сервисы».

1.2. Политика регулирует обработку персональной информации Пользователя в связи с использованием им Сервисов. Политика не регулирует сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сервисах.

1.3. Настоящая Политика устанавливает особенности обработки Компанией данных при использовании Пользователем Сервисов. Условия обработки персональной информации, не урегулированные настоящей Политикой, но содержащиеся в Политике в отношении обработки персональных данных, применяются к обработке персональной информации в рамках настоящей Политики.

1.4. Политика является неотъемлемой частью соответствующего Соглашения о правилах  продажи товаров в онлайн-магазине на сайте  www.myananas.ru или в мобильном приложении «Мой АНАНАС»   и/или Публичной оферты о порядке покупки товаров в Мобильном приложении и на Сайте, размещенной на сайте  www.myananas.ru или в соответствующем разделе Мобильного приложения (далее – «Публичная оферта»), заключаемой с Пользователем и/или соответствующих правил использования Сервисов, размещенных в Сервисах. Толкование терминов, использованных в Политике, производится в соответствии с текстом настоящей Политики и Публичной оферты, соответствующих пользовательских соглашений об использовании Сервисов, соответствующих правил использования Сервисов. В случае отсутствия однозначного толкования термина следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством РФ и обычаями оборота. Обработка и обеспечение безопасности персональных данных  осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Персональная информация Пользователей, которую получает и обрабатывает Компания бывает двух типов:

информацию, которую Компания получает от Пользователя в ходе оказания услуг (создание ЛК, сбор и доставка Заказа, анкетирование, участие пользователя в маркетинговых акциях и др.);

информацию, которую Компания  получает от других либо собранные Сервисом в ходе оказания услуг Пользователю.

В рамках настоящей Политики персональной информацией Пользователя является:

2.1.  Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании Личного кабинета) или в процессе использования Сервисов, либо которые Компания получает иным образом, включая персональные данные Пользователя:

Имя (обязательная информация, которое Пользователь указывает самостоятельно);

Номер телефона, который привязан к личному кабинету (обязательная информация);

Адрес электронной почты (обязательная информация для направления фискальных документов и статусов по Заказу, а так же обменом иной информации включая маркетинговую);

Город, район и адрес доставки Заказов (обязательная информация при формировании Заказа для определения возможности оказания Сервиса);

Возраст (по желанию Пользователя);

Дата рождения (по желанию Пользователя);

Состав семьи (по желанию Пользователя);

Информация об истории заказов (формируется Сервисом);

Данные о претензиях, жалобах и иных обращениях Пользователя, направляемые с использованием Сервисов;

Иные данные, предусмотренные согласием на обработку персональных данных, в том числе и предоставленные Пользователем в ходе анкетирования или маркетинговых акций.

Предоставляя  персональные данные третьего лица при использовании тех или иных Сервисов, Пользователь заверяет Сервис о наличии согласия такого лица на передачу Сервису персональных данных, а также последующую обработку Сервисом персональных данных.

2.2.  Данные использования, которые автоматически передаются Компании Сервисами в процессе их использования с помощью установленного на устройстве программного обеспечения в том числе информация из cookie, информация об устройстве Пользователя.

Техническая информация, которая автоматически передаётся Компании в процессе использования Сервиса с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из файлов cookies, информация о браузере или устройстве Пользователя, время доступа, адрес запрашиваемой страницы. Пользователь может изменить настройки приема файлов cookies в настройках своего браузера или отключить их полностью, однако в таком случае некоторые функции Интернет-магазина могут работать некорректно.

Компания использует сервисы Google Analytics, Яндекс.Метрика, AppsFlyer, Appmetriсa, FireBase, иные аналогичные сервисы для сбора сведений об использовании Сервиса, к ним, в частности отнесены частота посещения Сервиса пользователями, посещенные страницы и сайты, на которых были пользователи до перехода на данные Сервисы, и аналитики. Компания использует сведения, полученные через Google Analytics, Яндекс.Метрика, AppsFlyer, Appmetriсa, FireBase, иные аналогичные сервисы только для совершенствования услуг в Сервисе. Возможности владельцев указанных сервисов аналитики по использованию и передаче третьим лицам сведений, собранных средством их систем о посещениях Пользователем Сервисов, иных данных, ограничиваются политиками конфиденциальности соответствующих лиц. Пользователь может запретить указанным сервисам узнавать его при повторных посещениях Сервисов, отключив cookie-файлы в своем браузере или иными доступными способами.

Вот некоторые примеры того, что Компания может собирать и обрабатывать (в том числе с помощью Google Аналитики):

Информация об устройстве: Компания собирает техническую информацию, когда Пользователь посещаете  веб-сайты или используете  мобильные приложения или услуги. Сюда входит такая информация, как IP-адрес, тип используемого Пользователем мобильного устройства, операционная система устройства и тип браузера, уникальный идентификатор устройства, адрес ссылающихся веб-сайтов, путь, по которому Пользователь переходите через  веб-сайты, и другие.

Просмотр информации: Компания использует такие технологии, как файлы cookie, веб-маяки и идентификаторы мобильных устройств, для сбора информации об использовании веб-сайтов и мобильных сервисов. Файлы cookie позволяют предоставлять Пользователю соответствующую информацию по мере использования им или возврата на сайт. Веб-маяки позволяют узнать, была ли посещена определенная страница, было ли открыто электронное письмо или были ли эффективны рекламные баннеры на нашем сайте. Компания используем эти инструменты для обеспечения непрерывного и более персонализированного сервиса.

Информация о местоположении: Компания может собирать информацию о вашем местоположении, если ваше устройство настроено на предоставление информации о местоположении. Например, сигнал GPS вашего устройства позволяет Компании уточнять охватывается ли данный район/адрес сервисом.

Сбор информации, которую Пользователь предоставляет Компании, осуществляется только с его согласия на это.

2.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена согласием на обработку персональных данных Пользователя и/или договором с Пользователем или Политикой в отношении обработки персональных данных Компании.

2.4. В случае обращения Пользователя к Компании по вопросам клиентской поддержки, Компания может вести запись телефонных разговоров Пользователя с представителями службы поддержки и хранить указанные записи, а также историю переписки (чата) с Пользователем. Компания также может запрашивать у Пользователя дополнительную информацию об оплате заказа, совершенного в Сервисе (в том числе, справку по соответствующей банковской операции) и обрабатывать эти данные. Компания не запрашивает у Пользователя и не обрабатывает иную финансовую информацию, не относящуюся к заказам в Сервисе.

2.5. В Компании не собираются и не обрабатываются биометрические данные, а также сведения, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни.

2.6. Для создания личного кабинета, оформления и доставки Заказов не требуется введения в какой-либо форме документов пользователя. Сотрудник Компании или иное лицо, обеспечивающее доставку имеет право запросить подтверждающий документ у Получателя Заказа с целью верификации лица, указанное в заказе как Получатель, либо по своему усмотрению, либо по распоряжению Покупателя (Пользователя оформившего  и оплатившего Заказ и Доставку).

3. Основные права Пользователей

3.1. В отношении обработки его персональной информации Пользователь имеет право:

3.1.1. получать информацию, касающуюся обработки его персональной информации, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О персональных данных» (касательно направления запросов в Компанию смотрите раздел 8 Политики);

3.1.2. принимать предусмотренные законодательством меры по защите своих прав, в том числе требовать от Компании уточнения своей персональной информации, ее блокирования или уничтожения в случае, если персональная информация является неполной, устаревшей, неточной, недостоверной или незаконно полученной;

3.1.3. отозвать свое согласие на обработку персональных данных Компанией. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных Компания вправе продолжить обработку персональных данных при наличии иных оснований для их обработки;

3.1.4. обжаловать действия или бездействие Компании в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

4. Цели сбора и обработки персональной информации Пользователей

4.1. Компания собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления Сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, или обрабатывается с согласия на обработку персональных данных, как указано в п. 4.2 далее, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.

4.2. Компания осуществляет обработку персональной информации Пользователя, включая сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, а также путем смешанной обработки в следующих целях:

идентификация Пользователя при регистрации в Сервисах или аутентификация зарегистрированного Пользователя;

предоставление Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сервисов;

установление с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сервисов, обработку запросов и заявок от Пользователя;

исполнение договора купли продажи с Пользователем;

определение места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества;

подтверждение достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем;

предоставление Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сервисов;

мониторинг использования Сервисов;

направление рекламных сообщений с согласия Пользователя, предоставление Пользователю персонифицированных предложений, дополнительных возможностей и услуг;

улучшение пользовательского опыта, качества обслуживания и работы Сервисов, удобства их использования, разработка новых сервисов и услуг;

анализ пользовательских данных, проведение статистических и иных исследований взаимодействия Пользователя с Компанией и третьими лицами;

в иных целях, которые могут быть предусмотрены согласием на обработку персональных данных, договором между Компанией и Пользователем, а также законодательством РФ.

4.3. Кроме этого, Компания вправе обрабатывать Персональные данные в случаях, когда такая обработка необходима для осуществления прав и законных интересов Компании или третьих лиц, если при этом не нарушаются права Пользователя, а также когда обработка необходима для выполнения функций, полномочий и обязанностей, возложенных российским законодательством.

5. Условия обработки персональной информации Пользователей и её передачи третьим лицам

5.1. Обработка персональной информации Пользователей осуществляется в соответствии с  настоящей Политикой, иными локальными актами Компании и требованиями законодательства о персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.2. В отношении всей персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность и обеспечивается безопасность.

5.3. Компания вправе передать персональную информацию Пользователя и / или поручить ее обработку третьим лицам в следующих случаях:

5.3.1. Пользователь выразил согласие на такие действия;

5.3.2. передача необходима для использования Пользователем Сервисов либо для исполнения договора с Пользователем, одним из указанных Партнеров, но не ограничиваясь указанным списком:

• сама Компания и ее сотрудники
• курьеры и компании, оказывающие услуги по доставке товаров, заказываемых через Сайт/Мобильное приложение
• контрагенты Компании, которым Компания передает Персональные данные на основании договора, включая компании, оказывающие услуги предоставления и обеспечения функционирования используемых Компанией информационных систем, услуги колл-центров и т.п.
• государственные/муниципальные органы власти в случаях, установленных законодательством

5.3.3. в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Компании;

5.3.4. в иных установленных законом случаях.

5.4. Сервисы могут содержать ссылки на другие сайты, которые не управляются Компанией. Если Пользователь переходит по ссылке, то он попадет на сайт третьей стороны. Компания настоятельно рекомендует Пользователю ознакомиться с политикой конфиденциальности на каждом сайте, который он посещает. Компания не контролирует и не берет на себя никакой ответственности за контент, политику конфиденциальности или действия сторонних сайтов или услуг третьих лиц.

5.5. Компания прекращает обработку персональной информации и уничтожает персональную информацию Пользователя по достижении целей обработки персональной информации в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента достижения цели обработки, если иное не предусмотрено законом или договором с Пользователем.

5.6. Компания прекращает обработку персональной информации и уничтожает персональную информацию Пользователя в течение 90 календарных дней после удаления Пользователем личного кабинета и не использовании в дальнейшем номера телефона с другим именем Пользователя, к которому личный кабинет был привязан, за исключением случаев, когда у Компании сохраняется иное законное основание для такой обработки.

5.7. Компания имеет право привлекать третьих лиц к обработке полученных Персональных данных и/или передавать им полученные данные, а также получать от них данные в указанных целях без дополнительного согласия Пользователя при условии обеспечения указанными третьими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных при обработке. Допускается обработка Персональных данных указанными третьими лицами с использованием и без использования средств автоматизации, а также совершение ими любых действий по обработке Персональных данных, не противоречащих законодательству Российской Федерации.

5.8. В случае слияния, продажи или реорганизации  Компании или ее части, личная информация о Пользователе может быть передана правопреемнику. Компания будем применять разумные и достаточные меры, чтобы гарантировать, что любой преемник будет обращаться с персональной информацией в соответствии с настоящей Политикой не ущемляя права Пользователей.

6. Меры, применяемые для защиты персональной информации Пользователя

6.1. При обработке персональной информации Компания принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональной информации от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональной информации, а также от иных неправомерных действий в отношении персональной информации Пользователя в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Компании и требованиями законодательства о персональных данных. В частности, Компания принимает меры, перечисленные в статье 18.1, части 2 статьи 19 Федерального закона «О персональных данных» 27 июля 2006 года № 152-ФЗ.

7. Обязательства Компании и Пользователя

7.1. Пользователь обязан:

7.1.1. предоставлять Компании достоверную персональную информацию Пользователя, необходимую для использования Сервисов, при этом Компания верифицирует только указанный Пользователем телефон. Достоверность иной, предоставленной Пользователем информации, принимается «на веру» и ответственность Пользователя;

7.1.2. уведомлять Компанию об изменении своих обязательных персональных данных, указанных в п. 2.1. в срок не более 3 рабочих дней с даты их изменения, но не позднее даты первого Заказа после изменения таковых персональных данных;

7.2. Компания обязана обеспечивать соответствие процессов обработки, хранения и утилизации персональной информации Пользователя требованиям закона.

8. Обращения и запросы Пользователей и уполномоченных для истребования персональных данных исполнительных и надзорных органов РФ

8.1. Компания отвечает на запросы или обращения Пользователей или их законных представителей, или на запросы от государственных надзорных органов относительно обработки персональной информации в порядке и сроки, установленные локальными актами Компании и требованиями применимого законодательства.

8.1.1. В случае получения запроса Пользователя о наличии персональной информации Пользователя Компания обязуется ответить на такой запрос, а также предоставить Пользователю возможность ознакомления с его персональной информацией в течение 30 календарных дней с даты получения запроса.

8.1.2. В случае получения обращения Пользователя или уполномоченного органа, касающихся неправомерной обработки персональной информации или обработки неточной персональной информации, Компания обязуется осуществить блокирование соответствующих персональной информации с момента получения такого запроса на период проверки.

8.1.3. В случае подтверждения факта неточности персональной информации Компания обязуется уточнить соответствующую персональную информацию в течение 5 рабочих дней снять блокирование персональной информации.

8.1.4. В случае подтверждения факта неправомерной обработки персональной информации Компания обязуется в срок, не превышающий 5 рабочих дней прекратить неправомерную обработку персональной информации (уничтожить соответствующую информацию или обеспечить правомерность ее обработки), а также, если факт неправомерной обработки был выявлен в связи с обращением Пользователя или уполномоченного органа, уведомить о предпринятых мерах соответствующего Пользователя или уполномоченный орган.

8.2. Обращение или запрос Пользователя или уполномоченного органа могут быть направлены по адресу Компании. Указанному в п.1.1.

8.3. Запрос уполномоченного органа должен:

содержать номер и дату отправления;

быть напечатан на фирменном бланке надзорного органа;

быть завизированным руководителем или заместителем руководителя надзорного органа.

8.4. В случае возникновения любых вопросов и обращений касательно обработки Персональных данных с использованием Интернет-магазина Пользователь может обратиться по адресу электронной почты doc@myananas.ru либо с помощью письменного обращения в адрес Компании.

9. Дополнительные условия

9.1. Политика размещена на Сайте и в соответствующем разделе в Мобильном приложении, а также продублирована в AppStore и GooglePlay.

9.2. Компания вправе вносить изменения в Политику без уведомления Пользователя. Пользователь обязуется периодически просматривать Политику на предмет любых изменений.

9.3. Компания вправе вносить изменения в Политику. Компания информирует Пользователей об изменении Политики путем размещения новой редакции на Сайте и в соответствующем разделе Мобильного приложения. Продолжая использовать Сервисы после размещения новой редакции, Вы соглашаетесь с новой редакцией Политики.

9.4. Новая Политика вступает в силу с момента ее размещения на сайте Компании  www.myananas.ru и в соответствующем разделе Мобильного приложения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

9.5. Если у Пользователя есть какие-либо вопросы по поводу Политики, он может связаться с Компанией по контактным данным, указанным на сайте Компании www.myananas.ru.

Версия документа: 1.0

Дата публикации: 10.08.2022

Дата вступления в силу: 10.08.2022